Fundada em 2023 como uma operação online e consolidada em 2024 com a loja física em Chapecó, a Zelo Health LTDA nasceu com o propósito de oferecer cuidado e atenção em cada detalhe do atendimento em saúde domiciliar. Apesar de ser uma empresa nova no mercado, já carrega uma base sólida de experiência e dedicação. A marca traduz o que oferece, zelo, proximidade e soluções humanas e acessíveis para quem mais precisa.                                                 DO PROPÓSITO À AÇÃO                                                                                                                      A semente da Zelo foi plantada a partir da união de duas trajetórias complementares. De um lado, a enfermeira Kelly Zanella, com mais de 20 anos de experiência na área da saúde, conhecedora das necessidades de pacientes idosos e acamados. Do outro, a administradora Francieli Zanella, com visão estratégica e foco em estruturação e crescimento. Juntas, as irmãs deram vida à empresa com a missão de oferecer equipamentos hospitalares com foco na geriatria, de forma ética, acessível e acolhedora.                                                                                                “Percebemos a carência em Chapecó por soluções que realmente considerem a rotina de cuidado familiar e profissional. A Zelo tem o objetivo de preencher essa lacuna com excelência e sensibilidade”, contou Kelly, que além de comandar o atendimento técnico, também gerencia as redes sociais e a comunicação da empresa.                                                                                                   PRODUTOS E ATUAÇÃO                                                                                                                      A Zelo é especializada na venda e aluguel de materiais hospitalares, especialmente voltados ao cuidado de idosos em casa. Entre os principais itens estão camas hospitalares com diversas funcionalidades,cadeiras de rodas e de banho,colchões especiais, como pneumáticos e caixa de ovo,banquetas e acessórios voltados à segurança e conforto.                                                       A empresa atende a região de Chapecó e municípios vizinhos, com foco em clínicas geriátricas, casas de repouso, cuidadores independentes e famílias que buscam amparo técnico e emocional na jornada de cuidado domiciliar.                                                                                        DESAFIOS INICIAIS                                                                                                                              Por ser uma empresa jovem, a Zelo enfrentou importantes desafios, como a construção de marca e autoridade no mercado, superada com presença digital consistente e parcerias com profissionais da saúde.Logística e estoque, o início contou com planejamento estratégico para garantir os itens de maior demanda com agilidade na entrega.Educação do cliente, muitas famílias desconheciam o valor dos equipamentos disponíveis para aluguel. A didática de Kelly é fundamental para gerar confiança e orientar os clientes com empatia e conhecimento.                  TRANSFORMAÇÃO COM APOIO DO SEBRAE/SC                                                                       Para o aprimoramento e crescimento estruturado, as sócias buscaram apoio no Programa ALI Produtividade do Sebrae/SC. “Sabíamos que a experiência que tínhamos precisava ser complementada com visão de negócio. O Sebrae/SC foi esse parceiro desde o início”, destacou Kelly.                                                                                                                                                                              O acompanhamento da agente ALI proporcionou mudanças significativas como o diagnóstico completo dos processos internos, implementação de ferramentas de marketing e gestão, clareza sobre o posicionamento da marca e o público-alvo, desenvolvimento pessoal, melhora significativa no modelo de atendimento e tornando a empresa mais conhecida na região.            O suporte técnico da Agente Local de Inovação, Vanda Lazzaretti, proporcionou a empresa um diagnóstico minucioso. “Conseguimos executar diversas ações que resultaram no crescimento da Zelo e no desenvolvimento da empresária, fazendo ambas serem mais conhecidas na região e com um atendimento de qualidade ao público ”, observou.                                                                             “Eu, que venho da área da saúde, não tinha uma formação em gestão. O ALI me ajudou a entender o negócio como um todo, a enxergar pontos de melhoria e estruturar a operação. Ao longo do acompanhamento a Zelo implementou diversas melhorias como gestão aprimorada com aquisição de um sistema ERP que integra emissão de notas fiscais (NFCE e NFE), controle de estoque e CRM, atendimento padronizado e consultivo, desde o primeiro contato até o pós-venda, marketing mais estratégico, com conteúdo direcionados no Instagram e WhatsApp, aumento de produtividade, permitindo atender mais clientes sem ampliar a equipe, recorde de vendas no último mês do projeto, fidelização crescente, com indicações espontâneas de clientes satisfeitos”, explanou.                                                                                                                                                                  OPORTUNIDADE                                                                                                                                     O segundo ciclo do Programa ALI Produtividade, com vagas exclusivas para empresas do segmento de saúde, inicia neste mês de julho. Novas empresas da região terão a oportunidade de trilhar esse caminho de evolução com o suporte do Sebrae/SC e dos Agentes Locais de Inovação.            VISÃO DE FUTURO                                                                                                                                Nos próximos anos, a Zelo planeja expandir sua atuação para outras cidades da região oeste catarinense e se tornar a principal referência em aluguel e venda de equipamentos hospitalares para o público idoso. O compromisso das fundadoras permanece o mesmo em oferecer cuidado humanizado, soluções eficientes e uma escuta atenta às necessidades das famílias.                                                                                                                                                             “O que fazemos vai além de entregar um produto. Ajudamos pessoas a cuidarem melhor de quem amam, com segurança, orientação e carinho. E isso só é possível porque trabalhamos com zelo, em todos os sentidos”, finalizou Kelly.                                                                                            SOBRE O SEBRAE/SC                                                                                                                          O Sebrae/SC comemora, em 2025, 53 anos de dedicação ao fortalecimento dos pequenos negócios e ao fomento do empreendedorismo em Santa Catarina. Com presença em todas as regiões do Estado, a instituição oferece soluções que impulsionam o desenvolvimento econômico e social, apoiando milhões de empreendedores ao longo de sua trajetória. Reconhecido nacionalmente, o Sebrae é hoje a 4ª marca mais valiosa do país, com um ativo de R$ 33,9 bilhões, reflexo de sua credibilidade, impacto e compromisso com a transformação dos territórios onde atua. Em Santa Catarina, o Sebrae é parceiro estratégico de quem faz o estado crescer.

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