Vendas, relacionamento e presença digital: o que o empresário precisa fazer para crescer em um mercado cada vez mais competitivo
Entender o cliente, estruturar o processo comercial e utilizar o digital de forma estratégica são fatores decisivos para aumentar resultados e garantir sustentabilidade aos pequenos negócios
Para os empresários de micro e pequena empresa, o desafio não é apenas conquistar novos clientes, mas construir relações duradouras. ( Foto Keli Magri/MB Comunicação)
Em um cenário marcado pela alta competitividade e pela transformação digital, vender deixou de ser apenas o momento da transação para se tornar um processo estratégico baseado em planejamento, relacionamento e experiência. Para os empresários de micro e pequena empresa, o desafio não é apenas conquistar novos clientes, mas construir relações duradouras que garantam previsibilidade de receita e crescimento sustentável.
Nesse contexto, o primeiro passo é organizar o negócio e definir objetivos claros. Materiais como “Crescer de Forma Estratégica”, disponibilizado pelo Sebrae/SC, ajudam o empreendedor a transformar metas em ações práticas, estruturando o planejamento empresarial e criando bases mais sólidas para o crescimento.
“Mais do que vender mais, o empresário precisa vender melhor, e isso começa com uma mudança de mentalidade”, explica o Gerente de relacionamento do Sebrae/SC, Jefferson Marchiorato.
O ERRO MAIS COMUM: NÃO ENTENDER QUEM É O SEU CLIENTE
Um dos equívocos mais frequentes entre os empresários é tentar empurrar uma venda sem compreender quem é, de fato, o seu cliente. Essa prática, muitas vezes motivada pela pressão por resultados imediatos, compromete a eficiência do negócio e dificulta a construção de relacionamentos duradouros.
Vender não é apenas o momento em que o cliente realiza o pagamento, mas um processo contínuo de construção de confiança, que começa antes da compra e se fortalece no pós-venda. Empresas que entendem as necessidades do público conseguem oferecer soluções mais assertivas e aumentar significativamente as chances de fidelização.
Nesse processo, o uso de ferramentas de CRM, gratuitas ou pagas, é um diferencial importante. Essas plataformas permitem organizar o histórico de clientes, acompanhar interações e tomar decisões com base em dados reais, e não em suposições. Ao substituir o “achismo” por informação estruturada, o empresário melhora sua capacidade de planejamento e aumenta a eficiência das ações comerciais.
FOCO NO CLIENTE É O CENTRO DE TODAS AS DECISÕES
Ter foco no cliente significa colocar suas necessidades no centro do negócio, desde o desenvolvimento do produto até o atendimento e o relacionamento após a venda. Isso envolve compreender o perfil, o comportamento de compra, as expectativas e os fatores que influenciam a decisão do consumidor.
Empresas que adotam essa abordagem deixam de agir de forma reativa e passam a atuar estrategicamente, estruturando toda a jornada do cliente. Isso inclui entender como o consumidor chega até a empresa, como é atendido, como ocorre o fechamento da venda e, principalmente, como é o pós-venda.
REDES SOCIAIS E MARKETPLACES AMPLIAM OPORTUNIDADES DE VENDAS
Além das redes sociais, marketplaces como Amazon, Shopee e Mercado Livre se consolidaram como importantes canais de vendas, permitindo que pequenos negócios alcancem clientes em todo o país.
Essas plataformas facilitam o acesso ao mercado e reduzem barreiras geográficas, mas exigem planejamento e estratégia. Embora ampliem o alcance, também possuem taxas e limitam a personalização da identidade da marca.
Por isso, o ideal é utilizar esses canais de forma complementar, combinando visibilidade com a construção de uma presença própria e consistente, baseada no relacionamento com o cliente.
COMO COMEÇAR, MESMO COM POUCOS RECURSOS
Para empresários que estão iniciando ou possuem recursos limitados, o caminho começa com ações simples, mas estratégicas, como criar um perfil profissional nas redes sociais, organizar informações sobre clientes, manter um atendimento ágil e acompanhar o pós-venda.
Mais do que investir em tecnologia ou publicidade, é fundamental investir em relacionamento e organização. Com planejamento, consistência e foco no cliente, é possível aumentar as vendas e fortalecer o negócio de forma sustentável.
Nesse processo, o acesso à informação e à capacitação faz diferença. O Sebrae/SC oferece consultorias, cursos e materiais gratuitos que ajudam o empreendedor a estruturar o processo comercial, melhorar o posicionamento digital e desenvolver estratégias mais eficientes.
APOIO AO EMPREENDEDOR FORTALECE NEGÓCIOS E A ECONOMIA
“O fortalecimento das micro e pequenas empresas passa diretamente pela qualificação e pelo acesso a ferramentas estratégicas. Ao apoiar os empresários na organização das vendas, na melhoria da experiência do cliente e na transformação digital, o Sebrae/SC contribui para tornar os negócios mais competitivos e preparados para as exigências do mercado atual”, explica Jefferson.
Empresas que investem em planejamento, conhecem seu cliente e utilizam o digital de forma estratégica conseguem crescer com mais consistência, reduzir riscos e construir relações duradouras com seus consumidores.
A partir disso, o empresário que entende seu cliente e estrutura seu negócio, constrói um caminho sustentável de crescimento e se posiciona de forma mais forte em um mercado cada vez mais exigente e conectado.
SOBRE O SEBRAE
O Sebrae/SC comemora, em 2026, 54 anos de dedicação ao fortalecimento dos pequenos negócios e ao fomento do empreendedorismo em Santa Catarina. Com presença em todas as regiões do Estado, a instituição oferece soluções que impulsionam o desenvolvimento econômico e social, apoia milhões de empreendedores ao longo de sua trajetória. Reconhecido nacionalmente, o Sebrae é hoje a 4ª marca mais valiosa do país, com um ativo de R$ 33,9 bilhões, reflexo de sua credibilidade, impacto e compromisso com a transformação dos territórios onde atua. Em Santa Catarina, o Sebrae é parceiro estratégico de quem faz o estado crescer.
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