“Sou autista, tenha paciência”

Guarda Municipal entrega pulseiras informativas da Unimed Chapecó durante a Efapi 2023

MB Comunicação Empresarial e Organizacional -

Durante a realização da Efapi 2023, a Unimed Chapecó disponibiliza na entrada do parque, pulseiras que informam “Sou autista, tenha paciência”.

Durante a realização da feira Efapi 2023, que teve início na última semana em Chapecó, no oeste catarinense, e segue até domingo, a Unimed Chapecó disponibiliza na entrada do parque, pulseiras que informam “Sou autista, tenha paciência”. Estas pulseiras são aplicadas nas crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA), pela Guarda Municipal.

A entrega ocorre da seguinte maneira: ao chegar no portão de acesso ao parque da Efapi, os familiares entram em uma fila e informam a um dos agentes da Guarda Municipal que estão com uma criança com TEA. Posteriormente é realizada a entrega da pulseira de identificação para que seja colocada no pulso da criança.

A pulseira auxilia na identificação das crianças com TEA, para que os demais profissionais e o público em geral identifiquem e compreendam a prioridade de atendimento e as particularidades necessárias nas abordagens. Esta ação, com um olhar humanizado pela Unimed Chapecó, ocorre desde o dia 1º de janeiro de 2023 no hospital, onde pacientes ou familiares recebem a pulseira. Aceitar e respeitar as diferenças é papel de todos, assim como é de direito de cada pessoa participar de momentos em coletividade, como a feira.

INICIATIVA

De acordo com a coordenadora do Pronto Atendimento do Hospital Unimed Chapecó, Suélem Klein, a unidade hospitalar já prestava atendimento de maneira preferencial, porém identificou falhas de comunicação entre as etapas, que poderia gerar desconforto ao paciente e familiares. A necessidade de rever o fluxo ficou mais evidente após a cooperativa médica receber uma manifestação de beneficiário por meio do Canal de Ouvidoria, em novembro do ano passado.

“Sempre buscamos receber e acolher as manifestações realizadas nos diferentes canais disponíveis porque cuidar também é ouvir a experiência do cliente. A partir disso mapeamos as fragilidades e surgiram três ações que foram implantadas com apoio de diversos setores, como pronto atendimento, marketing, projetos, tecnologia de informação e compras”, explica a coordenadora. A ação ainda está sendo disseminada para demais setores do Hospital e agora para além disso.

Ao longo desse processo, segundo Suélem, a equipe de atendimento, profissionais de enfermagem e médicos colocam as orientações em prática. “Em todas as etapas muitos colaboradores se sensibilizaram, principalmente por ter um familiar ou alguém do convívio pessoal com TEA. Hoje todos sentem-se pertencentes a esse projeto”, relata. Para ela, as ações da cooperativa médica mostram-se efetivas quando melhoram a experiência do cliente, que mesmo estando em um ambiente hospitalar percebe o respeito e o acolhimento ás suas necessidades.

AMPARO LEGAL

O apoio aos autistas foi amparado nas seguintes diretrizes legais:

- Lei nº 13.977/2020: batizada de Lei Romeo Mion, criou a Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista. O documento facilita o acesso a direitos básicos e permite o planejamento de políticas públicas.

- Lei nº 13.146/2015: Estatuto da Pessoa com Deficiência, que objetiva assegurar e promover os direitos e as liberdades fundamentais da pessoa com deficiência.

- Lei nº 12.764/2012: que instituiu a Política Nacional de Proteção dos Direitos da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista, que lhes assegura o atendimento prioritário nos sistemas de saúde pública e privada.

Estas pulseiras são aplicadas nas crianças com Transtorno do Espectro Autista (TEA), pela Guarda Municipal.

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