Em uma clínica médica, o cuidado começa antes da porta do consultório se abrir. Está na mensagem respondida no tempo certo, na agenda organizada, no retorno bem orientado, no caixa conferido, no exame lançado corretamente e na segurança de quem sabe que cada etapa do atendimento segue um caminho definido. Foi ao olhar para esse universo que acontece nos bastidores da saúde que a Clínica Médica Dra. Andressa Zanandrea, de Chapecó (SC), encontrou no ALI Produtividade, do Sebrae/SC, uma oportunidade para reorganizar a rotina, aliviar a sobrecarga e melhorar a experiência dos pacientes.

A empresa atua na área da saúde, com foco em consultas e acompanhamento de patologias alérgicas, atendimento a adultos e crianças e acompanhamento de pacientes que realizam imunoterapias. A clínica tem estrutura enxuta, composta pela médica, uma secretária, uma gerente e uma enfermeira, em espaço compartilhado na Clínica Pulmão e Alergia. No diagnóstico inicial, foram identificadas dificuldades relacionadas à organização dos processos internos, à agenda sem disponibilidade para encaixes, aos atrasos nos atendimentos e à ausência de padronização clara nas rotinas da secretaria.

DESAFIO

O principal desafio priorizado no acompanhamento foi a sobrecarga da agenda médica. O problema impactava diretamente a qualidade do atendimento, aumentava o estresse da equipe e limitava a capacidade da clínica de absorver novos pacientes. Como solução, o trabalho orientado pelo ALI Produtividade definiu o desenvolvimento de um fluxo completo de trabalho para a secretaria, com foco na padronização das atividades administrativas, na organização da agenda, na definição de prazos, na estruturação dos fluxos financeiros e na melhoria da experiência do paciente. A partir desse diagnóstico, o que antes dependia muito da memória, da urgência do dia e da capacidade de resolver problemas conforme eles surgiam começou a ganhar forma, sequência e método.

CAMINHO

Durante a implementação, foram realizadas ações práticas para organizar a operação. A equipe levantou as tarefas diárias da secretaria, validou e priorizou processos, criou fluxogramas e padronizou o atendimento telefônico e via WhatsApp. Também foram estruturados modelos para confirmação e lembrete de consultas, checklist de abertura e fechamento, parametrização de tempos de agenda, regras de retorno, encaixes e urgências.

O plano ainda incluiu melhorias no lançamento de consultas e exames na agenda, controles para imunoterapias, testes realizados e pagos, estoque mínimo, reposição de materiais e uso de planilhas de acompanhamento. Na prática, a clínica passou a transformar rotina em processo. Cada tarefa ganhou mais clareza. Cada informação encontrou seu lugar. Cada etapa passou a contribuir para um atendimento mais previsível, organizado e seguro.

MAIS CONTROLE

Os resultados demonstraram avanços importantes na organização da gestão. A empresa reconheceu que o planejamento foi essencial para compreender o que precisava ser feito. O projeto destacou a importância de manter controle, alinhamento e fácil acesso às informações. Entre os resultados intangíveis, houve mudança de mentalidade gerencial, mais clareza sobre responsabilidades, fortalecimento da cultura de organização e mais consciência sobre a necessidade de registrar, medir e acompanhar processos.

Para a médica Andressa Zanandrea, o grande aprendizado foi compreender que o bom atendimento ao paciente não depende apenas do momento da consulta. Ele também nasce da organização de tudo o que acontece antes e depois dela. “Acredito que o que mais esse projeto me ensinou e me ajudou, foi entender o processo por trás dos meus atendimentos. Como médica, eu entro no consultório, começo a atender e penso que o principal é fazer um bom atendimento ao paciente, o que com certeza também é importante. Mas entender o que acontece por trás disso tudo me ajudou a organizar a clínica, a agenda e também a proporcionar uma melhor experiência ao paciente, porque essa devolutiva da agilidade nos processos também é importante”, relata.

A empresária destaca que o acompanhamento permitiu identificar falhas, corrigir rotas e amadurecer a gestão. “Ajustar os processos, entender a ordem das coisas e organizar a parte financeira foi espetacular. Nesse processo, encontramos vários erros, conseguimos ajustar várias coisas e tivemos um aprendizado imensurável”, afirma Andressa.

INOVAÇÃO POSSÍVEL

Para a analista de Negócios do Sebrae/SC no Oeste, Raquel Gobb, o case da Clínica Médica Dra. Andressa Zanandrea mostra que a produtividade também passa pela qualidade da gestão e pela organização dos bastidores. “Muitas empresas têm excelência técnica no que entregam ao cliente, mas enfrentam dificuldades na rotina administrativa. No caso da saúde, isso fica ainda mais evidente, porque processos desorganizados afetam a agenda, a equipe e a experiência do paciente. O ALI Produtividade ajuda o empresário a olhar para essas etapas com método, priorizar o que precisa ser ajustado e transformar a rotina em um sistema mais eficiente”, ressalta.

Segundo Raquel, o trabalho do Sebrae/SC aproxima ferramentas de gestão, inovação e produtividade da realidade dos pequenos negócios. “O Sebrae/SC entra como parceiro do empresário. Não é uma orientação distante, pronta e igual para todos. É um acompanhamento que considera a realidade da empresa, o tempo disponível, a equipe, os desafios e os objetivos do negócio. Quando o empreendedor passa a medir, registrar e organizar, ele toma decisões melhores e cria condições para crescer com mais segurança”, conclui.

ORGANIZAÇÃO QUE ACOLHE

O case da Clínica Médica Dra. Andressa Zanandrea revela uma dimensão muitas vezes invisível da produtividade. Em uma empresa da área da saúde, organizar processos não significa apenas ganhar tempo. Significa reduzir ruídos, diminuir atrasos, orientar melhor a equipe e oferecer ao paciente uma jornada mais fluida e acolhedora.

Com o apoio do Sebrae/SC, por meio do ALI Produtividade, a clínica passou a enxergar seus bastidores como parte essencial do cuidado. A consulta continua sendo o centro da relação com o paciente, mas agora se apoia em uma estrutura mais clara, organizada e preparada para sustentar a qualidade do atendimento. A experiência mostra que produtividade também é cuidado. Cuidado com a agenda, com a equipe, com a gestão e com cada pessoa que procura a clínica em busca de atenção, escuta e saúde.

O ALI Produtividade um programa de inovação que oferece acompanhamento personalizado para micro e pequenas empresas que desejam fortalecer a gestão, aperfeiçoar processos e ampliar resultados. A jornada tem duração de seis meses e oferece diagnóstico, plano de ação com orientação individual e acompanhamento da implantação de melhorias. O trabalho contempla áreas como gestão, produtividade, inovação, transformação digital e competitividade, sendo ele, 100% subsidiado pelo Sebrae/SC.

SOBRE O SEBRAE                                                                                                    

O Sebrae/SC comemora, em 2026, 53 anos de dedicação ao fortalecimento dos pequenos negócios e ao fomento do empreendedorismo em Santa Catarina. Com presença em todas as regiões do Estado, a instituição oferece soluções que impulsionam o desenvolvimento econômico e social, apoia milhões de empreendedores ao longo de sua trajetória. Reconhecido nacionalmente, o Sebrae é hoje a 4ª marca mais valiosa do país, com um ativo de R$ 33,9 bilhões, reflexo de sua credibilidade, impacto e compromisso com a transformação dos territórios onde atua. Em Santa Catarina, o Sebrae é parceiro estratégico de quem faz o estado crescer.

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