Curso ensinou na prática como melhorar o atendimento aos clientes pelo WhatsApp e, consequentemente, vender mais (Keli Magri/MB Comunicação)

Evitar o excesso de formalidade, conduzir a conversa com estratégia e utilizar corretamente recursos como ligação, áudio e texto foram algumas das orientações apresentadas no curso “Vendas pelo WhatsApp: Convertendo Conversas em Clientes”, promovido pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL). A capacitação ocorreu nos dias 10 e 11 de março, no auditório da entidade, e reuniu empresários, gestores e profissionais interessados em aprimorar as vendas no ambiente digital.

A formação foi conduzida pelo especialista em vendas Jeremias Oberherr, que destacou erros comuns cometidos por vendedores ao utilizar o aplicativo de mensagens como canal comercial. Entre os principais pontos abordados esteve o excesso de formalidade nas conversas, prática que, segundo ele, compromete o relacionamento com o cliente.

Oberherr explicou que o WhatsApp foi criado como uma ferramenta de conversa e relacionamento, o que exige uma comunicação mais natural e próxima. Quando o vendedor transfere para o aplicativo a mesma formalidade utilizada em e-mails, a interação tende a se tornar pouco atrativa e o cliente abandona a conversa. “O WhatsApp é um canal de venda que pode fazer você ganhar muito dinheiro, mas se você não souber como, vai fazer você perder muito dinheiro”, alerta.

RELEVÂNCIA

Dados apresentados durante o curso reforçaram a importância do aplicativo no cenário atual. Mais de 98% das pessoas que possuem smartphone no Brasil utilizam o WhatsApp para se comunicar, o que amplia as oportunidades para empresas que dominam estratégias de venda no ambiente digital.

O especialista aponta que, enquanto a taxa média de abertura de e-mails comerciais no Brasil é inferior a 11%, as mensagens enviadas pelo WhatsApp registram índices superiores a 96%. “Num dos meus negócios eu tinha seis vendedores externos. Hoje eu tenho seis internos vendendo pelo WhatsApp e vendem muito mais do que antes. Isso demonstra a eficácia do uso correto da ferramenta de comunicação”, relata.

Outro ponto enfatizado foi a necessidade de utilizar técnicas específicas para vendas na rede social. Segundo o palestrante, muitos vendedores tentam reproduzir no aplicativo a mesma abordagem utilizada em atendimentos presenciais ou por telefone, sem considerar as características próprias da comunicação digital.

ESTRATÉGIAS

Durante a capacitação, Oberherr também apresentou orientações sobre como conduzir a conversa com o cliente de forma estratégica. A recomendação é priorizar primeiro a ligação ou chamada de vídeo. Caso não seja possível, a alternativa é utilizar áudio, que permite transmitir emoção e persuasão por meio da entonação e da velocidade da fala. O texto escrito deve ser utilizado apenas quando as outras opções não forem viáveis, já que transmite informação, mas não expressa emoção. “Cabe ao vendedor assumir o papel de conduzir o diálogo e escolher a melhor forma de comunicação em cada situação”.

Outro desafio recorrente abordado no curso foi a situação em que o cliente pergunta o preço e deixa de responder à conversa. Para lidar com esse cenário, o especialista apresentou métodos para retomar o contato e manter o cliente engajado no atendimento.

Entre as estratégias apresentadas está uma sequência estruturada de mensagens que pode ser utilizada quando o cliente interrompe a conversa após receber o valor do produto ou serviço. A primeira abordagem consiste em retomar o contato em até 24 horas com uma mensagem breve que demonstre atenção ao cliente e incentive a continuidade da negociação.

“Eu vou mandar uma mensagem dizendo assim: fulano, eu sei que a sua agenda é bem corrida, talvez você esqueceu de me responder, mas eu continuo no aguardo. Uma mensagem assim gera um certo incômodo que provoca uma reação: ‘você está esquecendo de mim, mas eu ainda tô aqui te esperando’. Muitos clientes já voltam a conversar aqui”, exemplifica.

De acordo com Oberherr, empresas que aplicaram esse modelo conseguiram retomar o diálogo com mais de 87% dos clientes que haviam abandonado o atendimento, o que amplia significativamente as possibilidades de conversão em vendas.

CURSOS

A iniciativa integrou o calendário de capacitações promovido pela CDL Chapecó, que busca oferecer ferramentas práticas para fortalecer o desempenho do comércio local e acompanhar as transformações do mercado.

O diretor executivo da CDL Chapecó, Maurício Duarte, frisa que a qualificação contínua dos empresários e das equipes de vendas representa um fator decisivo para a sustentabilidade dos negócios. “O comércio passa por constantes transformações e exige profissionais preparados para lidar com novas formas de atendimento e relacionamento com o consumidor”.

Duarte também reforça que as capacitações promovidas pela entidade buscam trazer conteúdos atuais e alinhados às demandas do mercado. “Ao investir em conhecimento e desenvolvimento profissional, os comerciantes ampliam a capacidade de inovar, melhorar a experiência de compra e fortalecer o desempenho das empresas no cenário cada vez mais competitivo”.

Curso ensinou na prática como melhorar o atendimento aos clientes pelo WhatsApp e, consequentemente, vender mais (Keli Magri/MB)