Por melhor que seja a qualidade de um produto ou serviço, sem estratégias para um atendimento qualificado, não há garantia de vendas. Isso acontece porque os consumidores modernos buscam, para além dos produtos, verdadeiras experiências com as marcas.

Pela relevância do tema e a alta procura dos associados, a Câmara de Dirigentes Lojistas de Chapecó (CDL) apresenta o curso “Atendimento de Excelência” como o primeiro treinamento do ano de 2025. A capacitação está programada para esta quarta-feira (12), às 19 horas, no auditório da CDL Chapecó (Condomínio CESEC) e tem como objetivo capacitar empreendedores, vendedores, gerentes e prestadores de serviços a surpreender e fidelizar clientes por meio de um atendimento qualificado.

Para compreender o que é um atendimento de excelência, o instrutor Emmanoel Lourenço abordará as diferenças entre atender e encantar e os principais pilares de um bom atendimento como empatia, comunicação eficaz e personalização. Além disso, os conteúdos incluem técnicas e expectativas do consumidor moderno, de escuta ativa e de comunicação verbal e não verbal.

Os empreendedores também desenvolverão habilidades para lidar com clientes difíceis e situações de conflito. Bem como, trabalharão a importância do “algo a mais” e da construção de relacionamentos duradouros na pós-venda e no feedback.

Segundo o presidente da CDL Chapecó, Edson Piana, essa é uma oportunidade para que os profissionais que lidam diariamente com o público fortaleçam suas bases e aprimorem a qualidade do atendimento prestado aos clientes. “Uma das formas de valorizarmos o comércio local é por meio da capacitação de lojistas e seus colaboradores. Em 2025, seguiremos promovendo treinamentos com temas relevantes e atuais, atendendo às demandas dos associados”, destaca Piana.

CONHEÇA O INSTRUTOR

O instrutor, Emmanoel Lourenço, é jornalista, professor e consultor com 22 anos de experiência e mais de 400 clientes. É especialista em comunicação integrada e em comportamento e gestão de pessoas, sendo o palestrante mais requisitado pelo varejo, de acordo com a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC). É credenciado junto a FCDL/SC e ao Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (SESCOOP).  

COMO PARTICIPAR?

O investimento para participar é de R$ 230,00 para associados à CDL e de R$ 330,00 para não-associados. As inscrições podem ser realizadas pelo site (https://abrir.link/FpcIl) ou pelo telefone (49 9 9925-5819), com Paloma.