Agente Local de Inovação : Empresa Barbieri Esquadrias aposta em inovações para melhorar atendimento ao cliente

Com sede no município de Seara, no oeste catarinense, a Barbieri Esquadrias atua há mais de 12 anos no ramo de fabricação e instalação de janelas e portas em alumínio, vidro temperado, cercas, portões e guarda-corpos. Desde sua fundação, a empresa busca sempre o aperfeiçoamento da equipe e melhoria constante dos processos de produção e prestação de serviços aos clientes.

Buscando inovações e soluções, a empresa participou, em 2022, do programa ALI (Agente Local de Inovação), realizado pelo Sebrae/SC.

A sócia-proprietária Géssica Giombelli Barbieri conta que por meio do ALI conseguiu ampliar a visão sobre problemas que, até então, não eram percebidos e com isso muitas outras situações foram solucionadas.

“Identificamos que precisávamos organizar o processo de chegada dos materiais e instalação para não ocorrer problemas como atraso nas instalações ou agendamentos que tivessem que ser cancelados por falta de material”, conta Géssica.

Segundo ela, a cor branco do alumínio que a empresa vinha recebendo estava com tonalidades diferentes, o que acarretava na insatisfação do cliente. A empresa resolveu a questão unificando essa compra de um único fornecedor, padronizando a cor. “Outro ponto que percebemos foi a necessidade de termos um catálogo dos produtos, porque muitos clientes buscam informações por telefone e o catálogo ajuda a mostrar as diferentes linhas que fabricamos. Por meio dos protótipos desenvolvidos com a ALI, conseguimos resolver esses pontos e encontrar soluções eficazes, que sem o acompanhamento do programa certamente não seria possível. Conseguimos pensar nos processos e avaliar as falhas e maneiras que poderíamos tentar resolvê-los”, destaca.

A empresária acrescenta, ainda, que todo o processo do atendimento foi muito útil. “Com o aprendizado adquirido, seguiremos aplicando as técnicas para dificuldades que possam surgir. Acreditamos que foi uma virada de chave para nossa empresa. Ficamos muito satisfeitos com os resultados alcançados e gostaríamos que mais empresas tivessem a oportunidade de conhecer o programa”.

Outra inovação adotada pela empresa foi o envio aos clientes, via WhatsApp, de um questionário com pesquisa de satisfação. Do total de pesquisas feitas, 75% já foram respondidas e destas, 100% tiveram uma avaliação positiva do serviço prestado. “Também recebemos algumas sugestões de melhorias. Isso é muito importante para continuarmos apostando no que está dando resultados e aprimorar ainda mais o nosso serviço”, afirma Géssica.

A gestora do programa na regional oeste do Sebrae/SC, Marieli Aline Musskopf, observa queexistem inúmeras inovações aplicáveis conforme a realidade e as demandas de cada empresa. Segundo ela, o papel da inovação nas micro e pequenas empresas é tornar o ambiente de negócio propício para conceber, desenvolver e implantar ideias inovadoras, de forma que elas se materializem em novos produtos, serviços, processos tecnológicos ou modelos de negócios.

“Inovar é entregar ao consumidor final um produto ou serviço diferenciado e de qualidade, o que resultará em melhor retorno financeiro à empresa e, consequentemente, um crescimento sustentável, impactando também no desenvolvimento da economia local. São, muitas vezes, ações simples, mas que geram um resultado expressivo tanto aos clientes como aos empreendedores”, salienta.

Marieli ressalta, ainda, a importância do acompanhamento dos agentes locais de inovação neste processo. “Eles ajudam a promover a inovação com foco na redução de custos e no aumento do faturamento”, finaliza.

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